杭州2022年9月9日 /美通社/ -- 大華股份打造全新的"SERVICE PLUS"數(shù)智運營理念重新定義服務(wù)，助力安踏集團全國智慧零售直營體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，目前已實現(xiàn)安踏集團全國上萬家門店全覆蓋。數(shù)智運營體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有助于打破門店間的信息孤島，實現(xiàn)門店的分層、分級智能化管理，在打造優(yōu)質(zhì)購物體驗的同時，助力線下門店高效經(jīng)營、快速發(fā)展。
安踏集團作為國內(nèi)最大的體育用品集團，擁有12000多家線下門店，遍布全國294個地市，擁有10萬余名員工。如何對如此龐大數(shù)量的門店和員工進行高效管理，如何通過運營管理創(chuàng)新實現(xiàn)降本增效，安踏一直在進行探索。
近年來，隨著數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)落地，作為傳統(tǒng)零售企業(yè)的安踏集團主動擁抱變化，與大華股份強強聯(lián)合，通過企業(yè)信息數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)門店智能化管理，進而為顧客提供更為舒適的購物環(huán)境和舒心的服務(wù)體驗。
連接12000多家門店的智能"中樞"
巡店是區(qū)域線下門店管理的基礎(chǔ)工作，通過巡店可以對每家門店的環(huán)境、服務(wù)等情況進行規(guī)范管理。"以前我們都是現(xiàn)場巡店，這么多數(shù)量的門店，耗費的時間和管理成本相當(dāng)高。"安踏集團某區(qū)域總經(jīng)理表示，如今通過大華云睿連鎖平臺建立可視化門店運營管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，所有直營門店視頻數(shù)據(jù)將被匯聚到總部，通過遠程巡店和考評，總部管理人員可快速掌握眾多門店運營情況，完成門店如環(huán)境衛(wèi)生、商品擺放、員工行為等多項管理作業(yè)。
可視化運營管理系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)結(jié)果可追溯、可追蹤的優(yōu)勢，能夠充分發(fā)揮總部在門店管理的"中樞"作用，單單遠程巡店一項功能，就讓總部的管理成本降低超過50%。
進店客流統(tǒng)計曾經(jīng)也是門店管理的難題。智慧零售直營體系建立之后，通過專業(yè)客流統(tǒng)計相機統(tǒng)計客流并匯聚到云睿連鎖平臺，管理人員可直觀查看每家門店各時間段進店客流數(shù)量，幫助門店合理安排工作人員排班，保障顧客在高峰期也可及時獲得服務(wù)。而通過平日與活動期間客流對比，能夠為門店促銷活動提供科學(xué)依據(jù)，助力門店優(yōu)質(zhì)經(jīng)營。
大華股份打造全新“SERVICE PLUS”助力安踏集團智慧零售直營體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
打通20多個區(qū)域的智慧"網(wǎng)絡(luò)"
對于全國性大型連鎖零售企業(yè)來說，對門店施行分區(qū)、分層級管理十分必要。然而過多的管理層級必然會造成管理架構(gòu)和管理權(quán)限的交叉、重疊，影響管理效率。安踏集團某零售部門總監(jiān)表示，通過數(shù)字化手段，合理的對管理權(quán)限進行分配，是提高管理效率的關(guān)鍵。
大華為安踏打造的智慧零售直營體系通過云睿連鎖平臺將遠程門店管理權(quán)限基于內(nèi)部組織架構(gòu)進行重新梳理與整合，構(gòu)建出清晰、高效的遠程管理"網(wǎng)絡(luò)"，在保障多門店并行監(jiān)管的同時，實現(xiàn)十余種角色的權(quán)限清晰分配，不同管理角色可輕松查看管轄范圍內(nèi)門店情況，使管理更有針對性。
此外，管理人員通過遠程巡店發(fā)現(xiàn)任何問題時，都可通過前端設(shè)備直接呼叫對應(yīng)門店員工，發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題及時調(diào)整，時刻保障優(yōu)質(zhì)購物環(huán)節(jié)便利和順暢。
大華股份
推動N+次業(yè)務(wù)拓寬的"加速鍵"
"面對業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，為了保障新店及升級改造門店的日常營運，企業(yè)對數(shù)智化建設(shè)的落地時效也提出了更高的要求"，安踏某門店店長如是說。
針對遍布全國的新開門店，大華股份為安踏集團全國直營門店提供一站式場景化、標(biāo)準(zhǔn)化交付服務(wù)，通過城市樣板點建設(shè)，實現(xiàn)快速復(fù)制，為單場景或多場景組合業(yè)務(wù)、跨域多網(wǎng)點業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。針對上千家升級改造門店，則可充分利用門店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，通過無線接入方式將各類智能設(shè)備快速組網(wǎng)上云，為門店快速擴張?zhí)峁┘夹g(shù)保障。
智能化的管理也讓門店管理人員可以快速查看門店過往現(xiàn)場運營情況，尤其當(dāng)發(fā)生異常情況，可通過視頻數(shù)據(jù)輕松追溯細節(jié)，幫助顧客及時解決問題。
通過打通總部到區(qū)域，再到眾多門店的數(shù)智化管理，大華股份助力安踏集團實現(xiàn)線下直營門店連鎖規(guī)范化管理和運營，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。未來，大華股份也將持續(xù)落地可量化、可計算的場景價值，深入商業(yè)連鎖場景，通過數(shù)智建設(shè)與運營賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
