2020年8月26日-8月27日，由數(shù)據(jù)智能委員會（DIC-CAMIR）、CMO增長峰會組委會、中國技術(shù)營銷研究院主辦，CMO訓(xùn)練營承辦的營銷行業(yè)盛典“格物致知2020第二屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇暨第三屆CMO增長峰會”，在上海正式開啟。
此次峰會聚集了來自國內(nèi)外的知名品牌演講嘉賓，與現(xiàn)場上千位頭部企業(yè)CMO、企業(yè)營銷負責(zé)人、營銷技術(shù)專家、市場洞察專家、資深媒體人，共同圍繞“新思維、新技術(shù)、新流量”，探討了CMO們關(guān)注的技術(shù)營銷與增長話題。
在格物致知2020峰會現(xiàn)場，中國廣告報道對益普索中國董事長兼CEO&數(shù)據(jù)智能委員會會長劉立豐進行了深度專訪，以下為內(nèi)容為采訪實錄。
以下內(nèi)容來源于中國廣告報道對劉立豐先生的報道：
Q:
疫情前后，整個行業(yè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何，有哪些明顯的變化？
A:
在疫情期間，我們所觀察到的和接觸到的，營銷科技企業(yè)的增長還是非常好的。因為疫情大家不能見面，所以需要通過數(shù)據(jù)智能的方式幫助企業(yè)找到和用戶進行對話連接的渠道或者平臺。我看到一些數(shù)據(jù)，我熟悉的幾家企業(yè)，他們今年有不錯的增長，有的甚至達到30%或者50%的增長。所以說技術(shù)的能量是非常大的，能幫助很多企業(yè)解決問題，自身也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的增長。
Q：
據(jù)益普索8月17日公布的調(diào)查結(jié)果顯示，全球消費者信心指數(shù)在今年6月觸底后出現(xiàn)反彈。而在參與調(diào)查的24國中，中國消費者信心指數(shù)為72.9%，排名第一。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是什么？如何看待這一調(diào)查結(jié)果？
A：
這個消息國內(nèi)很多媒體都進行了報道，這是益普索，作為一個全球領(lǐng)先的市場和用戶洞察企業(yè)，所做的一個全球的消費者信心指數(shù)的調(diào)研。我們非常高興看到，中國在這個月的數(shù)字是全球最高、最好的。這里面其實非常清晰地表達一件事情，在應(yīng)對疫情的這件事情上，中國的政府和中國的老百姓表現(xiàn)是非常好的。
其實疫情期間我被隔離在海外，所以親身體會到海外的一些國家對待疫情的做法和我們還是有一定的差距的。這充分地看出我們的政府是非常有決策力、有行動力、有效率的。中國的老百姓也是非常自覺和有紀律的。所以整個疫情的表現(xiàn)，很坦率地說，我們是全球表現(xiàn)最好的國家之一。
同時我們也看到，中國是一個巨大的市場。我們經(jīng)濟的彈性和韌性都是非常好的。在疫情之后，各行業(yè)、公司、企業(yè)都出臺了應(yīng)對策略，盡量把疫情期間的損失奪回來。在經(jīng)濟40年成長的基礎(chǔ)上，經(jīng)過這次疫情，我們國家的經(jīng)濟會有非常大的成長潛力。從數(shù)據(jù)中能夠看到，中國老百姓對整個經(jīng)濟的形式，對于未來的看法是非常有信心的。這個數(shù)字也代表著一種趨勢，我們在未來的路上走的會越來越好。
Q:
如何理解這次峰會的主題 “格物致知”？主要想通過此次論壇去深入探討哪些問題或者解決哪些問題？
A：
格物致知最早是出自《禮記·大學(xué)》。核心的想法是通過對事物更深刻的理解，找到感悟，找到辦法，找到解決方案，然后指導(dǎo)我們的工作及營銷活動。舉辦這樣一個格物致知論壇的最核心的想法是幫助企業(yè)去了解用戶的心智。這方面市場洞察公司可以提供幫助。了解用戶的心智對企業(yè)來講我認為是非常重要的。如何把握住用戶的心智，根據(jù)用戶的心智、需求去完善和提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，來打造品牌？這是我們這次峰會的主要命題。
同時，我們希望幫助中國的企業(yè)做好營銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面其實有幾個關(guān)鍵點。首先我們希望企業(yè)在用戶授權(quán)的前提下，能夠?qū)⒂脩粜畔⑸暇€、進到企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫，讓企業(yè)能夠有基礎(chǔ)和能力去為用戶提供更好的服務(wù)。另外一點就是算法。我們通過機器學(xué)習(xí)，通過算法，現(xiàn)在有很多營銷科技企業(yè)能夠做到這一點。算法的核心點是根據(jù)用戶的需求，在不干擾用戶的前提下，連接他們最需要的產(chǎn)品、服務(wù)，從而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這些實際上是可以幫助企業(yè)進行營銷自動化的工作。
其實現(xiàn)在任何一個企業(yè)的消費者，如果企業(yè)建好了CDP用戶數(shù)據(jù)平臺的話，它都是可以觸達到的。因為用戶的微信賬戶以及其他的社媒賬戶，在用戶授權(quán)的前提下，是可以跟用戶之間有互動的。這是一種私域流量的模式，能夠幫助我們企業(yè)更好地服務(wù)用戶，實現(xiàn)營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。這是我們這次活動的第二個核心的地方。我們看到有很多的明星營銷科技企業(yè)和客戶到場，可以看出企業(yè)對如何突破營銷數(shù)字化的轉(zhuǎn)型這樣一個命題是非常感興趣的，這也是在疫情之后非常應(yīng)景合意的一個事情。
Q：
您剛剛提到很多品牌都在做數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型，您能不能深入地聊一下，在后疫情時代，品牌如何借助數(shù)字化營銷手段破局？
A：
營銷數(shù)字化其實是因為技術(shù)的進步。通過5G技術(shù)的加持，用戶和企業(yè)之間所有的連接點都是可數(shù)字化的。因為5G技術(shù)，使得云計算、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等等都變得更加的可操作。所以，企業(yè)正在面臨這樣一個時代，即它與用戶之間接觸點的所有信息都可以被記錄下來，都可以通過機器學(xué)習(xí)，通過算法被更好地運用。這實際上是一個非常大的機會，我覺得企業(yè)應(yīng)該抓住這個機會。過去你需要很長時間、需要去干擾用戶才能收集到的信息，現(xiàn)在已經(jīng)不需要了。用戶在使用你的APP的時候，他其實也在培訓(xùn)你的APP，告訴你他喜歡什么。當(dāng)用戶在瀏覽你的網(wǎng)站的時候，他也在告訴你他在關(guān)心什么內(nèi)容，這些信息都可以通過大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能去獲得。
企業(yè)破局的方法應(yīng)該是通過用戶洞察、私域流量、用戶數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、新技術(shù)的應(yīng)用以及通過大幅提升的各種算力，幫助企業(yè)更好地了解用戶心智，然后根據(jù)用戶心智和場景，提供給客戶更好的服務(wù)和產(chǎn)品。我覺得營銷的模式，最近幾年可能會面臨天翻地覆的變化。過去是因為電商的到來，銷售和營銷發(fā)生了變化。現(xiàn)在隨著更加情境化的用戶心智洞察的獲取和私域流量用戶數(shù)據(jù)庫平臺的建設(shè)，將讓營銷走進另一個新時代。我覺得未來一定是企業(yè)要充分利用市場洞察理解用戶心智，既做好公域流量的運營和營銷，也做好私域流量的運營和營銷，以此來破局。
